A Amazon usa a Oracle como o seu ERP, onde guarda toda a informação relativa a cada cliente, pelo que é uma base de dados enorme. O processo referente às encomendas de cada cliente é feito de forma automática e imediata, e é logo encontrado o centro de distribuição mais perto do cliente em causa. Este sistema fixa o processo de atendimento de pedidos, diminuindo a probabilidade de ocorrer erros na distribuição e monitorizando de cada pedido. É graças a este sistema que, desde 1999, a Amazon diminui 50% dos seus contactos de atendimento ao cliente, devido a essa diminuição da ocorrência de erros.