Amazon - Tecnologias multimédia revolucionando um serviço de vendas online
Segredo do negócio
Em 2015, a Amazon ultrapassou os 100 mil milhões de dólares em receitas anuais, tendo sido a empresa que mais rapidamente o fez, estando já definida a próxima meta: ser a primeira empresa a chegar ao 1 bilião de dólares em receitas anuais. É simplesmente surreal a quantidade de zeros que estão aqui em causa.
Entre imensas ideias, escolhas e apostas que giraram em torno do sucesso deste gigante tecnológico, existem 3 princípios que se revelaram imprescindíveis para atingir as marcas de sucesso e que continuam a fazer a empresa crescer a um ritmo alucinante.
"Accept occasional failure as the price of innovating" - primeiro princípio. Existem empresas que evitam a todo o custo a falha ou o erro, e por isso, perdem a noção que existe uma real necessidade de inovar, preferindo, assim, competir de forma segura para minimizar as perdas. Bezos discorda. Aliás, defende que não se pode inovar (ou inventar) nada senão se estiver disposto a errar. Na sua opinião o fracasso e a invenção são como uns gémeos inseparáveis. Vai ainda mais longe afirmando que se há área onde a Amazon é especialista e se destaca é na gestão dos fracassos. Deste modo, a Amazon está sempre disposta a correr riscos, a fracassar de forma sistemática, mas eventualmente, sabe que chegará à solução correta.
" Work every day like it's your first day in business" - segundo princípio. A Amazon tem cerca de 566 mil empregados. Seria expectável que uma empresas deste tamanho operasse a um ritmo mais lento. Pelo contrário, a Amazon apresenta um elevado número de empregados motivados, uma boa coordenação, organização, etc. Bezos é bastante perentório relativamente a este assunto. Para ele, a Amazon só vai operar de uma forma: como uma startup "esfomeada", como se fosse o primeiro dia do negócio. A resposta dele, face à oposição do normal funcionamento das grandes empresas, é bastante clara e objetiva (até um pouco crítica): "Day two is stasis. Followed by irrelevance. Followed by excruciating, painful decline. Followed by death. And that is why it is always Day 1.". É a mentalidade que marca a diferença na Amazon. O seu sentido de urgência em fazer o seu trabalho, a forma como todos os empregados compreendem os problemas dos clientes e a rápida resposta que dão para resolvê-los.
A pergunta que podemos fazer é: "Haverá maior motivação que trabalhar numa empresa com esta cultura?".
Provavelmente não.
"Give your customers what they need before they know they want it" - terceiro princípio. Até agora já deve ter sido percetível a enorme importância que a Amazon dá aos clientes. Ao seu bem-estar. Efetivamente Bezos afirma que há uma obsessão por fazer tudo para agradar o cliente. Mas é exatamente essa obsessão que consegue gerar uma grande intimidade entre a empresa e os seus clientes, que permite desenvolver soluções que a tornam parte integral do dia-a-dia dos mesmos. Ora, uma vez mais, Bezos é bastante direto e objetivo na sua opinião: "Even when they don't know it, customers want something better, and your desire to delight your customers will drive you to invent on their behalf. No customer ever asked Amazon to create the Prime membership program, but it sure turns out they wanted it". Há que ser implacável com clientes, no bom sentido da palavra. Tem que se falar com os clientes, observá-los, conhece-los, até chegar ao ponto em que os conhecemos melhor que eles mesmos. Aí sim, a empresa saberá exatamente, sem qualquer dúvidas, do que eles precisam e terá os produtos certos que mais nenhuma empresa terá.