Relativamente ao funcionamento do sistema CRM, este começa por guardar na base de dados, toda a informação referente aos dados de cada cliente: registos de cartões de crédito, de transações, de encomendas, o seu perfil e o histórico de compras. O sistema de processamento de pedidos encarrega-se de tratar do registo da transação, utilizando um método de transação segura (será abordado mais à frente), e envia uma instrução ao sistema de entregas para este executar o embarque. Através do feedback do cliente, dos seus interesses e das suas listas de desejos, o sistema CRM vai guardando essas informações, criando um perfil de utilização, que é usado para garantir a satisfação e lealdade do cliente.